INTRODUCCION

¿Cuál es su definición de Calidad?
¿Cree  que este artículo, cómo todo aquello que se escribe sobre Calidad, tiene por objeto distraerlo de las “verdaderas causas” de los problemas de su empresa?

Veamos algunas de las posibles “verdaderas causas” :
-     la globalización y, en particular, el Mercosur
-     la competencia “desleal”  de los países asiáticos
-     el “dumping”
-     los impuestos
-     la corrupción
-     la falta de protección por parte del gobierno de la industria nacional
-     la paridad cambiaria
-     el precio de los servicios
-     el precio de los combustibles
-     la falta de una política crediticia adecuada para las PYMES
-     el costo de la “mano de obra”
-     la desmedida presión fiscal

Indudablemente el contexto atenta no  solo contra el crecimiento de las empresas sino que en muchos casos pone en riesgo su supervivencia. Sin embargo este es el entorno existente y no es prudente planificar el accionar futuro previendo grandes modificaciones  en el corto plazo.
El resultado de un análisis superficial podría ser que el destino de las empresas está más allá del control de sus directivos, sin embargo, en todos los rubros  hay empresas que  sobreviven sin mayores inconvenientes y algunas que sostienen su  desarrollo.

Cuando el resultado de un análisis muestra que las dificultades siempre provienen del exterior y son independientes del accionar propio, es conveniente repetirlo bajo un  enfoque realmente diferente. Este enfoque diferente solo se obtiene a través de un cambio de actitud.

André Guide dice : “Uno no descubre tierras nuevas sin consentir en perder de vista la costa antigua”
Es necesario perder de vista la costa antigua  (la vieja cultura empresarial) y comenzar a descubrir tierras nuevas (la cultura que nos permitirá desarrollarnos en el cambiante contexto que nos rodea). Pero esto no es posible sin un cambio de actitud.
El cambio de actitud consiste básicamente en reconocer  que no se dispone de todos los conocimientos necesarios, que hay que aprender, que la filosofía y las herramientas  que ayudaron a crear y hacer crecer  las empresas ya no son útiles; en realidad y en  la mayoría de los casos, son  perjudiciales. Las armas viejas no permiten ganar nuevas guerras.
No se trata de aplicar recetas, es necesario cambiar una manera de pensar y desarrollar una nueva actitud que dará origen a una nueva cultura corporativa.

CALIDAD

En este nuevo contexto :

Philip Crosby dice: “La integridad es lo que la integridad hace. El ejemplo dado por la Dirección se difunde rápida y claramente. El personal espera que aquellos con grandes responsabilidades avancen a un ritmo ligeramente diferente, pero no espera que ellos tuerzan las reglas o tomen ventajas de sus posiciones”.
La serie de normas ISO 9000:2000  definen claramente quiénes son los responsables por la Calidad :  las más altas autoridades de la empresa. Este concepto es parte fundamental de las filosofías de Calidad desde hace muchos años.


Papel de la Alta Dirección:

  

     
Definición de Calidad
La serie de normas ISO 9000:2000  establece que :

Se deben conformar los requisitos de todas las partes interesadas : clientes, dueños o socios, empleados, proveedores y la sociedad.

Para ello :

CONCLUSION

W. Edwards Deming, uno de los más grandes Líderes de la Calidad dice:
“Colonia. Una colonia es una nación que vende materias primas y compra bienes manufacturados”
El mundo en general, y los países emergentes en particular están viviendo una de las transiciones más difíciles de la historia y, en medio de la misma, los países emergentes deben definir  el futuro de sus empresas. Un país sin  empresas fuertes y resistentes será una colonia.

No es el momento de delegar responsabilidades en un contexto poco propicio, nadie más que los directivos de las empresas  pueden introducir en las mismas la nueva cultura, la cultura del cambio permanente, base de las empresas del futuro.